Боротьба з KLM

Оскільки я не люблю коли в мене щось крадуть і не є мілліонером щоб таке пробачати, я вирішив поборотися за компенсацію за розкрадений багаж. Часу і натхнення я мав досить. Особливо натхнення, бо коли я відкрив акуратно опломбований наплечник моєму обуренню і здивуваванню не було меж. Одразу перезвонив в службу розшуку багажу, там дали телефон представництва КЛМ у Києві. Надіслав їм факсом рукописну скаргу, копію емейлом і на сайт КЛМ (є там такий розділ), і став чекати. Швидко перезвонила дівчина, повідомила що скаргу отримали і з понеділка будуть займатися моєю справою. Чекаю - мовчанка. Біля тижня. Звоню, прошу пояснити стан справ і чую -

- А ми вам відповідь вже відправили
- Яким шляхом ?
- Поштою. Ні, електронною поштою
- Я не отримував, пошту читаю кожну хвилину.
- таааак, ваша адреса...

Ну помилилась - не так написала, буває. Переслала на правильну адресу. Побачив те що очікував - стандартну відписку - не повернемо, не зобов"язані - доведіть що ці речі в вас були. Безглузда вимога - ну як це можливо довести ?! Написав відповідь на підвищених тонах з проханням надіслати офіційну відповідь поштою в вигляді документу, при цьому трохи полякав їх розповсюдженням цієї історії і відмовою фірми від використання КЛМ.

Реакції - ніякої. Почекав дні три і написав повторного листа з проханням зреагувати на моє прохання переглянути мою скаргу. Менеджер відділу по боротьбі з клієнтами передзвонила в той же день. Тон розмови мене здивував - від мене просто відверто відмахувались, причому в не надто ввічливій формі. По десять раз повторювались одні й ті ж самі високопарні фрази про сувору відповідність діяльності КЛМу законам і конституціям, в яких ніби-то прописано що красти можна безкарно і компенсувати це необов"язково.

Виводити наш діалог з поетичного русла у конструктивне було непросто і врешті решт довелося натякнути на судовий позов і роздмухування цієї історії. І тут почалося:

- Давайте не будемо говорити з Вами про суд, Ви ще не подали позов !

- Ви навіть не сказали на яку суму Ви претендуєте, як же ми могли виплатити Вам компенсацію ?!

Нарешті ділова розмова ! Знову довго не могла визначитись які ж документи вона від мене вимагає - що в мене ці речі були чи що я ці речі провозив і сам в себе не вкрав. Знову безкінечні натхненні промови про законність діяльності Компанії і неможливість виплати навіть 10 баксів без доказів крадіжки. Зійшлися на тому що я вишлю документи на ці речі. Всі документи в мене були, на що вона очевидно не розраховувала, але дороги назад вже не було. Навіть чеки на куплені в Штатах цукерки я мав - для звіту по відрядженню. Попросила вислати документи і обіцяла розглянути справу ще раз з попередженням що рішення може бути негативне.

Але я їх переміг ! Через тиждень дзвінок і радісна звістка - гроші повернуть ! За все крім флешки-МР3-плеєра, який є електронним девайсом, а красти такі пристрої не гріх.

Перемога !

Висновки:

Я впевнений що багаж розпатронили багатьом пасажирам того рейсу, але з десятків людей скаргу написав один я. Причина - люди просто не хочуть зв"язуватись з великою Компанією і не вірять що це щось дасть. Майже всі мої знайомі саме так говорили. Результат - наш багаж базкарно крадуть. Проблеми немає - раз скарг ніхто не пише, значить всім добре.

Нікому не раджу пробачати таке. Пишіть скарги і захищайте свої права і справедливість !